正面激励，海南旅行社业不断掀起创先争优新高潮——

　　“让优秀成为一种习惯”

　　“前天召开的动员大会让整个行业都非常兴奋，也非常期待，希望通过共同的努力，让社会能够看到一个积极向上的海南旅行社行业!”这几天，旅行社业的同仁们聚在一起时感慨颇多：过去一提旅游业就是整顿，就是打黑，给人感觉这个行业似乎是行走在灰色地带。其实，抛开全行业都会共同面对的那些问题和矛盾，海南旅行社业近年来一直在努力走出一条健康、阳光的发展之路。

　　有的旅行社提出品质旅游，有的旅行社设计出个性化旅游产品，还有的旅行社直接让旅游顾问上门提前一对一服务……在采访旅行社业时，海南日报记者听到了一个又一个新产品，一个又一个新创意。

　由破到立，树立行业标准和标杆

　　如果说过去的旅游市场整顿、旅游市场打“四黑”是“破”，旅行社业人士说这次的创先争优活动就是“立”。“过去一直以‘破’为主，每天媒体都在报道这样那样的欺客宰客现象，大家都感受到社会是带着有色眼镜在看我们!”旅行社业人士一直希望，在“破”的同时，能够把行业中那些做得好的典型、标杆立起来，树立行业标准和标杆。

　　省长助理、省旅游委主任陆志远坦言，“破”与“立”，整顿市场和树立行业榜样是不可或缺的两个方面，正是通过从去年以来全省开展的旅游市场环境、卫生环境、治安环境专项整治，有力促进了全省旅游形象的提升，为今年旅游行业的创先争优创造一个好的基础和氛围。

　　“希望在政府的鼓励和支持下，旅行社业能够形成创先争优的良好氛围，让优秀成为大家的一种习惯!”省旅游协会旅行社分会会长房新海表示，协会将以创先争优活动为契机，树立行业标杆，塑造正面形象，按照国际旅游岛建设要求，积极推动海南旅行社向品质化、品牌化方向发展。

正面激励，榜样的力量是无穷的

　　在采访中，不少旅行社老总表示，来自政府的正面鼓励和引导，会成为行业不断前进的动力。希望通过参与创先争优活动，建立健全内部的党团组织以及各种规章制度。也希望通过参与行业“比技能、比作风、比业绩”专项活动，增强员工素质，强化企业内部管理，提升企业经营服务水平，提升旅行社行业的整体素质。

　　在全省动员大会上，省旅游协会旅行社分会负责人表示，将引导全省旅行社在规范经营、公平竞争、诚信守法等方面加强自律，从自我做起，争做合格的企业公民，共同致力于抵制和杜绝“零负团费”、强迫消费、承包挂靠等违法违规行为，让广大游客在海南过得放心、开心、舒心，让“阳光海南、度假天堂”的旅游形象更加深入人心，用旅行社人的实际行动为国际旅游岛建设添砖加瓦。

　　不少企业开始把创先争优融入到企业的发展中。海南日报记者了解到，目前已经有不少旅行社开始把创先争优融入到企业的发展中，并提出了具体的行动口号，制定出详实的行动计划。他们纷纷表示希望能够把创先争优活动取得的成效落实到具体的业务工作中，提升旅游服务品质，不仅在游客接待等业务上不断取得突破，更希望在行业规范、行业建设等方面做出贡献。

　形成风气，掀起创先争优新高潮

　　“海南旅游行业要扛起优质服务、品质旅游的大旗!”省品质旅游促进会会长李繁华不但在自己的企业制定了创先争优的方案、行动计划，每天带领从导游到中高层管理人员共同学习、研讨，更呼吁全省旅游企业共同努力，通过实际行动，改变、引导海南旅游市场，摒弃一些有损海南国际旅游岛形象的做法和行为，成为中国品质旅游的排头兵。

　　省旅游发展研究会会长王健生对此表示认同，认为旅游行业的创优争先，其目的就是通过行业的努力，为国内外游客提出高品质的旅游服务。“在旅游行业开展创优争先活动，就是为企业提供一个练内功的平台，可以促使参与企业在产品品质、企业素质和服务品质等方面都有相当的提升。”王健生说。

　　旅行社业开始了探索和努力。如传统五天四晚报价二三百元的做法现在早已不是主流，有旅行社推出“非诚勿扰II”高端线路，虽然仅地接价格就高达2500元左右，但依然受到市场的认可;有旅行社推出个性化的海底婚礼，一对新人地接报价接近8000元，但每月依然吸引不少新人飞到海南结婚。“我们希望告诉大家，海南的旅游产品绝不仅有“三天两晚游”，也绝不是低价的代名词。”李繁华说。

　　本报记者杨春虹

　　(本报海口10月11日讯)

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