1日上午10时，在接受中央媒体采访时，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。姜斯宪表示，三亚市委、市政府对此高度重视，已责令职能部门彻查此事，对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”。一经查实，绝不姑息。

　　■南国都市报记者良子雷思琦林方岱

游客被宰市委书记公开道歉：对“害群之马”实行“零容忍”

　　“我是上班第一天从微博上获悉富林渔村海鲜店宰客事件的。该事件在微博上曝光以来，一石激起千层浪，反响很强烈。”对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象，姜斯宪在接受中央媒体采访时向大家表示歉意。他表示，社会各界对三亚的高度关注，公众对此事件的质疑充分反映了社会各界对三亚这座旅游城市的期待，希望她真正成为一个国际知名、美誉度高的旅游城市；也完全能够理解和面对众多网友的“怒其不争”的激烈言辞，感谢对此事发表评论、提出建议的相关媒体。

　　姜斯宪表示，三亚市委、市政府将组织力量认真消化这些批评意见，并且举一反三，努力查找各个方面的漏洞，从而促进三亚旅游产业健康快速发展。

　　姜斯宪说，这次事件反映出在三亚旅游市场确实存在一些“害群之马”。他认为，大多数的从业人员还是奉公守法的，但即使有少数的“害群之马”，也足以使得三亚这样一个城市受到很大伤害。姜斯宪表示，对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”。一经查实，绝不姑息。

进一步加强监管和投诉平台建设：多管齐下综合治理

　　有记者提出游客在三亚旅游感觉被宰后遭遇取证和投诉困难的问题，姜斯宪表示，三亚相关部门将进一步加强监管和投诉平台建设。他说，我们节日期间接到的投诉，反映出我们旅游市场存在的薄弱环节，但是旅游市场存在的问题，肯定不止投诉所反映的问题。所以我们要意识到，实际上这个问题存在的严重程度，要高于我们接到的投诉所反映的情况。

　　姜斯宪表示，下一步对旅游市场的规范管理将本着“多管齐下，综合治理”的原则，尽快完善城市基础设施建设，加强环境卫生管理，毫不松懈地加强平安建设。要尽快完善投诉系统，应急服务电话线路资源还要合理分配。真正把三亚建设成中外游客的度假天堂，本地居民的幸福家园。

70万人的城市接待近50万游客：书记坦言“成长的烦恼”

　　姜斯宪说，这几年三亚市旅游业发展迅速，但也有“成长的烦恼”，有很多不尽如人意之处。三亚市委、市政府始终致力于清除旅游市场中的丑恶现象。这反映出建设诚实守信的市场秩序是一个艰巨的任务，也反映出旅游管理措施针对性不够强，管理队伍的素质和能力不够高，与国内旅游市场管理水平比较高的地区存在不小的差距。要虚心学习国际和国内好的旅游管理做法，提高市场管理的有效性。

　　姜斯宪坦承，在建设国际旅游岛的过程中，三亚也承受着巨大压力，一个人口不到70万的城市春节期间接待了近50万名游客。近年来，三亚市游客保持着两位数的增长量、机动车总量更是保持在30％以上的增长，这对于机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大的压力，旅游设施都处于满负荷或超负荷运转的状态。

　　姜斯宪说，对三亚来讲，每年春节黄金周都是一个大考。今年春节黄金周，三亚市物价局提前两个多月公布了全市3万多个星级酒店标准房的节日临时最高限价，目的是抑制非理性的价格暴涨，引导市场理性成长，不给投机者机会；市工商局、物价局对全市200多家海鲜排档进行检查，严格执行明码标价制度和节日最高限价要求；大多党政机关工作人员春节期间没有放假。